Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿El envío es gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo a todos los destinos compatibles con nuestros transportistas. El envío está incluido en el precio, sin cargos adicionales al finalizar la compra.

¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos en el precio final. Enviamos bajo la modalidad de Entrega con Derechos Pagados (DDP), por lo que no debería requerirse ningún pago adicional de importación en el momento de la entrega. Si un transportista solicita un pago de aduana inesperado, por favor contáctenos antes de realizar el pago.

¿Cómo se empaquetan las figuras?
Cada figura viene en una caja de madera de primera calidad grabada con el diseño del personaje, lo que hace que el embalaje sea parte de la experiencia de coleccionismo. Los materiales protectores mantienen la figura segura durante el envío. Los componentes frágiles pueden empaquetarse por separado y pueden requerir ensamblaje.

¿Sus figuras están listas para enviar?
Nuestras figuras se fabrican bajo pedido a menos que la descripción del producto indique lo contrario. La producción comienza una vez confirmado su pedido.

¿Cuánto tarda la producción?
Cada figura de Limarte es cuidadosamente impresa, preparada, ensamblada, pintada a mano, sellada y sometida a un control de calidad antes del envío. La producción normalmente toma de 4 a 6 semanas, dependiendo del tamaño y la complejidad de la figura. Los pedidos personalizados o particularmente complejos pueden tardar más.

¿Cuánto tarda el envío?
Una vez que su figura está terminada, el envío suele tardar de 1 a 2 semanas, dependiendo de su destino. Los pedidos se envían desde Georgia.

El tiempo total estimado desde la realización de su pedido hasta la entrega es de 5 a 8 semanas. Los tiempos de producción y envío son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas.

¿Está asegurado mi envío?
Sí. Cada pedido se envía con seguimiento y seguro.

¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Enviaremos los detalles de seguimiento a la dirección proporcionada con su pedido una vez que su paquete haya sido enviado. También puede rastrear su envío directamente en nuestro sitio web:

https://limartestudio.com/pages/order-tracking

¿Puedo solicitar una figura personalizada?
Sí. Contáctenos con su idea de personaje, tamaño preferido y requisitos de pintura. Confirmaremos la disponibilidad, el precio y el tiempo estimado de producción antes de que realice el pedido.

¿Qué tamaños están disponibles?
Los tamaños y opciones disponibles se muestran en la página de cada producto. Para un tamaño personalizado, por favor contáctenos antes de realizar el pedido.

¿Mi figura se verá exactamente como en las fotos?
Cada figura está pintada a mano, por lo que pueden ocurrir pequeñas diferencias en el color y los detalles. Revise la descripción del producto para ver si las imágenes muestran un renderizado digital o una figura física terminada.

¿Qué sucede si mi figura llega dañada?
Por favor, contáctenos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotografías de la figura, la caja exterior, la etiqueta de envío y el embalaje. Un video del desempaquetado es útil cuando esté disponible.

Conserve el artículo y todo el embalaje mientras revisamos el problema. Organizaremos la reparación, el reemplazo o un reembolso según corresponda y según lo exija la ley aplicable. El período de notificación solicitado y las pruebas de respaldo no limitan sus derechos obligatorios como consumidor.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
Por favor, contáctenos a la brevedad. Ofrecemos cancelación total dentro de las 48 horas posteriores al pedido. Después de eso, la cancelación dependerá del progreso de la producción y de los derechos del consumidor aplicables.

Las condiciones de devolución se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Los productos claramente personalizados pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita. Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos.

¿Cómo se emiten los reembolsos?
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Normalmente los procesamos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación y, cuando sea necesario, a la recepción del artículo devuelto, sujeto a los plazos legales aplicables. Es posible que su banco o proveedor de pago necesite tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

¿Cómo debo cuidar mi figura?
Exhíbela en interiores, lejos de la luz solar directa, el calor y la humedad. Quite el polvo suavemente con un cepillo suave y seco. Evite el alcohol, disolventes y limpiadores abrasivos. Manipule las piezas delicadas con cuidado.

¿Son estos juguetes?
No. Nuestras figuras son piezas de colección diseñadas para adultos. Son frágiles y pueden contener piezas pequeñas o afiladas.

¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: limartestudios@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +995592007284                                                                                                                  Chatbot           

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora de Georgia (UTC+4).
Cerrado los sábados y domingos.

Puede enviarnos un correo electrónico o un mensaje en cualquier momento. Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 2 días hábiles.